En Harley-Davidson Santa Fe trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y en las mejores condiciones. Todos nuestros envíos se realizan mediante UPS, dentro de la República Mexicana.

Cobertura de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, siempre que exista cobertura disponible por parte de UPS en el domicilio indicado por el cliente.

En algunas comunidades, zonas rurales o lugares considerados de difícil acceso, el tiempo de entrega podría extenderse.

Costo de envío

Las compras con un monto igual o superior a $3,000 MXN cuentan con envío gratis.

Para compras menores a $3,000 MXN, el costo del envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

El monto mínimo para obtener envío gratuito se calcula sobre el subtotal de los productos, después de aplicar descuentos o promociones.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y preparación del pedido.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por situaciones ajenas a Harley-Davidson Santa Fe, como condiciones climatológicas, alta demanda, restricciones de acceso, temporadas especiales o retrasos operativos de UPS.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su envío.

Cuando el paquete sea entregado a UPS, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente a través del correo electrónico o medio de contacto registrado durante la compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los siguientes datos:

• Nombre completo de quien recibe.

• Calle, número exterior e interior.

• Colonia, alcaldía o municipio.

• Estado y código postal.

• Número telefónico de contacto.

• Referencias adicionales para localizar el domicilio.

Dirección incorrecta o incompleta

Harley-Davidson Santa Fe no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si el pedido debe enviarse nuevamente por un error en la dirección, el cliente podría tener que cubrir el costo adicional del nuevo envío.

Una vez que el paquete haya sido entregado a UPS, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.

Seguimiento del pedido

El cliente podrá consultar el estado de su envío utilizando el número de guía proporcionado.

En caso de presentar alguna dificultad con el seguimiento, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir orientación.

Recepción y revisión del paquete

Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el empaque se encuentre cerrado y sin daños visibles.

Si el paquete presenta señales de apertura, alteración o daño considerable, deberá reportarse inmediatamente al personal de UPS y a Harley-Davidson Santa Fe.

Para presentar una aclaración será necesario conservar:

• El empaque original.

• La guía de envío.

• Fotografías o video del estado del paquete.

• Fotografías de los productos recibidos.

• Comprobante o número de pedido.

Paquetes dañados, incompletos o extraviados

Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con la compra realizada, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Cada caso será revisado para determinar el procedimiento correspondiente con UPS. La investigación, reposición, cambio o solución estará sujeta a la validación de la información y evidencia proporcionada.

Intentos de entrega

UPS realizará la entrega conforme a sus procesos y políticas de operación.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete. Cuando no sea posible completar la entrega, UPS podrá realizar otro intento, dejar indicaciones o devolver el paquete al remitente.

Los costos generados por una devolución debido a la ausencia del destinatario, rechazo injustificado o datos incorrectos podrían ser cubiertos por el cliente.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones de acuerdo con las condiciones, plazos y requisitos establecidos en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Los productos deberán conservarse sin uso, en buenas condiciones, con sus etiquetas, accesorios, empaques originales y comprobante de compra.

Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá solicitar autorización y recibir las instrucciones correspondientes. No se aceptarán envíos realizados sin autorización previa.

Consideraciones adicionales

La realización de una compra en nuestra tienda en línea implica la aceptación de esta Política de Envíos.

Harley-Davidson Santa Fe podrá actualizar o modificar esta política cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables serán las publicadas en el sitio web al momento de realizar la compra.

Atención al cliente

Para aclaraciones relacionadas con pedidos y envíos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: [Agregar correo de atención]
Teléfono o WhatsApp: [Agregar número]
Horario de atención: [Agregar días y horarios]